ไม่เกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของกาแฟสตาร์บัคส์ ไม่เกี่ยวกับกาแฟ ไม่เกี่ยวกับรีวิวกาแฟ

มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์

ลินน์ ซารีน่าและไมเคิล สก็อตต์และคิมและหลานสี่คนของเรา - ซิดนีย์ เอลล่า แมทธิว และโซอี้ - ผู้ที่พบว่ามันง่ายมากที่จะพูดว่า "ใช่" กับทุกคำขอของพวกเขา

นักแปล ม. สุขะโนวา

คอร์เรคเตอร์ อ. อิลินสกายา

เค้าโครงคอมพิวเตอร์ อ. อับรามอฟ

ศิลปินหน้าปก เอ. มิชเชนโก

เผยแพร่ภายใต้ลิขสิทธิ์จาก Portfolio แผนกหนึ่งของ Penguin Group ประเทศสหรัฐอเมริกา

©ฉบับอิเล็กทรอนิกส์ Alpina Publisher LLC, 2012

สงวนลิขสิทธิ์. ห้ามทำซ้ำส่วนหนึ่งส่วนใดของสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ของหนังสือเล่มนี้ในรูปแบบหรือวิธีการใดๆ รวมถึงการโพสต์บนอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายองค์กร สำหรับการใช้งานส่วนตัวและสาธารณะ โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเจ้าของลิขสิทธิ์

งานในโลกก็เหมือนดิน

ทำอย่างใดเธอทำให้มือของเธอสกปรกแตกสลายเป็นฝุ่น

แต่สิ่งที่คู่ควรกับการปฏิบัติอย่างเชี่ยวชาญนั้นสมบูรณ์แบบทั้งในรูปแบบ บริสุทธิ์ และแก่นแท้ของมันนั้นไม่ต้องสงสัยเลย

โถกรีกสำหรับใส่ไวน์หรือน้ำมัน หม้ออินเดียนโฮปิสำหรับเก็บเมล็ดพืชมีการจัดแสดงในพิพิธภัณฑ์ แต่เรารู้ว่าพวกมันมีไว้เพื่ออะไร

เหยือกขอให้เทน้ำลงไปและชายคนนั้นของานจริง

มาร์จ เพียร์ซี. มีความจำเป็น

คำเตือน

แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะมีชื่อว่า It's Not About the Coffee แต่ก็เกี่ยวกับกาแฟ แน่นอน มันเกี่ยวกับผู้คนและเกี่ยวกับกาแฟ หากไม่มีผู้ที่ซื้อ คั่ว ส่ง เตรียม และเสิร์ฟกาแฟ เราคงไม่มีสตาร์บัคส์ สาระสำคัญที่แท้จริงของสตาร์บัคส์คือไม่มีกาแฟที่ปราศจากผู้คน

และหมายเหตุที่สองในแนวทางเดียวกัน แม้ว่าหนังสือเล่มนี้จะเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์ แต่คุณจะไม่พบสิ่งที่กล่าวไว้ในคู่มืออย่างเป็นทางการของบริษัท อันที่จริง ไม่มีสูตรสำเร็จในการส่งเสริมการขายที่สตาร์บัคส์ และไม่มีเอกสารฉบับเดียวที่กำหนดให้ผู้นำใช้เล่ห์เหลี่ยมหรือยึดตามมุมมองบางอย่าง ทุกคนต้องค้นหาวิธีของตัวเองเพื่อนำคุณค่ามาสู่องค์กรและคนที่เราทำงานด้วย มีหนังสือและบทความมากมายที่เขียนเกี่ยวกับสตาร์บัคส์จากหลากหลายมุมมอง ในที่นี้ฉันพูดถึงการเดินทางส่วนตัวของฉัน บทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้ นำไปใช้ และส่งต่อให้กับผู้อื่น ทั้งก่อนที่จะมาเป็นหนึ่งในผู้นำของสตาร์บัคส์และในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่บริษัท ข้าพเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหลักการเหล่านี้และประสบการณ์ของข้าพเจ้าจะช่วยท่านค้นหาหนทางสู่ความสำเร็จและทำให้แนวคิดที่กล้าหาญที่สุดของท่านเป็นจริง

คำนำ

ฉันรู้สึกเป็นเกียรติที่ได้นำเสนอหนังสือของ Howard Behar เกี่ยวกับหลักการของความเป็นผู้นำที่เขาใช้ชีวิตและปฏิบัติตามในช่วงเวลาที่เขาอยู่ที่สตาร์บัคส์ และฉันภูมิใจที่ Howard ไว้วางใจฉันเช่นนั้น นี่คือคนที่จริงจังและจริงใจที่สุดในโลก เขาแปลกแยกจากการเสแสร้งหรือโอ้อวดใดๆ ฮาเวิร์ดพูดจริงเสมอ—ไม่ว่าความจริงจะเป็นอย่างไร สไตล์ที่แน่วแน่ของเขาช่วยให้เขาตัดผ่านเลเยอร์ที่ไม่เกี่ยวข้องและไปที่ด้านล่างของสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว และเขาโดดเด่นด้วยความกระตือรือร้นอารมณ์ความรู้สึกและการไม่สามารถซ่อนความรู้สึกของเขาได้อย่างสมบูรณ์ คุณมักจะเห็นจุดยืนของเขา (และในขณะเดียวกันก็เป็นของคุณ) และเราจะยืนเคียงบ่าเคียงไหล่ในการทดลองใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับเราคนใดคนหนึ่งเป็นการส่วนตัวหรือองค์กรของเรา

ในฐานะผู้นำ เขาเป็นขุมทรัพย์ - เป็นผู้นำที่เกิดมาพร้อมกับชุดทักษะที่เหนือกว่าซีอีโอของหลายๆ บริษัท การที่ฮาวเวิร์ดเลือกเราในปี 1989 ตอนที่เราเป็นบริษัทเล็กๆ ในระดับภูมิภาค นับเป็นความโชคดีสำหรับผม สำหรับสตาร์บัคส์ และสำหรับตัวเขาเอง ผมคิดว่าเช่นกัน ตั้งแต่วันแรกที่เขาอยู่กับเรา เขายืนหยัดในความจริงที่ว่า "ธุรกิจของเราคือคนที่เราเสิร์ฟกาแฟให้ ไม่ใช่กาแฟที่เราเสิร์ฟให้คนอื่น"

คู่มือปฏิบัติที่อัดแน่นด้วยการปฏิบัตินี้เป็นหนังสือเกี่ยวกับผู้คนและความสำคัญของการคิดถึงพวกเขาก่อนเสมอ เกี่ยวกับบทบาทที่เราทุกคนมีต่อการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ทำให้บริษัทมีชีวิต สนับสนุนการพัฒนาและก้าวไปข้างหน้า

ที่สตาร์บัคส์ Howard แสดงให้เราเห็นว่าธุรกิจที่ดีต้องมีมโนธรรม การดำรงตำแหน่งผู้นำกว่าสามสิบปีของเขาเป็นตัวอย่างที่ดีของการที่เราสามารถเติบโตได้ด้วยการทำความดี ขอบคุณความช่วยเหลือและคำแนะนำของ Howard ทำให้ฉันกลายเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งขึ้นมาก และฉันก็ตระหนักดีว่าแหล่งที่มาของอิทธิพลที่หาที่เปรียบไม่ได้ของเขาที่มีต่อฉัน พนักงานของเรา และลูกค้าของเราไม่ใช่แค่ประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเมตตากรุณาที่ไม่เสื่อมคลาย รวมกับความรักอันยิ่งใหญ่ สำหรับกรณีของเรา

เมื่อมองย้อนกลับไปที่ประวัติความสำเร็จของสตาร์บัคส์ เราจะเห็นว่าทุกอย่างกลับตาลปัตรอย่างน่าประหลาดใจ ประการแรก ดูเหมือนว่าเราจะสามารถหาคนที่ใช่สำหรับงานที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมได้เสมอ หาก Howard Behar และ Orin Smith ไม่มาหาเราก่อนหน้านี้ บริษัทคงจะพัฒนาแตกต่างออกไปมาก ดังนั้นตอนนี้เราคงห่างไกลจากระดับผู้ประกอบการและความเฉลียวฉลาดในปัจจุบันอย่างแน่นอน และเราจะขาดสารเคมีพิเศษที่ประกอบขึ้นจากเราสามคนจริงๆ เราเข้าใจกันแทบไม่ต้องพูดอะไร มองเห็นทั้งเป้าหมายและวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายเท่าๆ กัน

เพื่อให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์ของเรา ฉันคิดว่าเราต้องเริ่มต้นด้วยข้อเท็จจริงต่อไปนี้ อยากจะฝัน ฝัน ฝัน ฮาเวิร์ดก็มีความสุขที่ได้ฝัน แต่ก่อนจะรีบวิ่งไปสู่ฝันอันยิ่งใหญ่ เขาต้องถอยหลังไป 5 ก้าวอย่างแน่นอน แล้วดูว่ามีอะไรผิดปกติที่นี่ (แม้ว่าจะเป็นความคิดที่เขาสนับสนุนด้วยใจจริงก็ตาม) และนำไปปฏิบัติ) การเปลี่ยนแปลงนี้พร้อมกับความขัดแย้งที่สร้างสรรค์ได้ทิ้งร่องรอยไว้ในกิจกรรมทั้งหมดของบริษัท ซึ่งการมองโลกในแง่ดีจะรวมเข้ากับความระมัดระวัง เราไม่เคยเข้าโค้ง มุมมองของบริษัทต่อประเด็นต่างๆ อาจเปลี่ยนแปลงได้ แต่เรามุ่งไปในทิศทางเดียวกันเสมอ เราไม่เคยมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับเป้าหมายที่เราจะไป - มีเพียงวิธีที่จะทำให้บรรลุเป้าหมายเท่านั้น

Orin ให้ความสมดุลระหว่างเส้นทางต่างๆ เช่นเดียวกับการจัดการทางการเงินและความรู้ที่เกี่ยวข้องที่เราต้องการ แม้จะมีข้อเท็จจริงที่ว่าฉันได้รับการพิจารณาอย่างเป็นทางการให้เป็นหัวหน้าบริษัท แต่ทุกอย่างก็อยู่บนพื้นฐานของการเคารพซึ่งกันและกันอย่างลึกซึ้งเป็นพิเศษ โดยไม่มีคำว่า "แบ่งแยกและยึดครอง" แม้แต่คำใบ้แม้แต่คำเดียว พันธมิตรไตรภาคีของเราได้รับการขนานนามว่า H 2 O โดยเจ้าหน้าที่ (จากตัวอักษรเริ่มต้นของชื่อ - Howard, Howard, Orin) เรากลายเป็นส่วนประกอบที่จำเป็นของบริษัท เหมือนกับน้ำสำหรับกาแฟ

ฮาเวิร์ดกับข้าพเจ้าพูดด้วยภาษาแห่งความไว้วางใจ ทั้งคู่รู้ว่าการเสียสละ (มีเพียงไม่กี่คนที่เข้าใจ) จำเป็นต้องสร้างองค์กร การเป็นผู้นำต้องการให้คุณกระตุ้นความมั่นใจ ซึ่งทำให้เราหลายคนแสดงความอ่อนแอหรือความสงสัยได้ยาก และอาจทำให้เราเหงามาก ฮาเวิร์ดกับฉันสามารถแบ่งปันซึ่งกันและกัน การสนทนาระหว่างเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ แต่สร้างขึ้นจากพลวัตของเราเอง ความสำเร็จทั้งหมดของ บริษัท มาจากพวกเขา

และฮาวเวิร์ดก็ไม่มีใครเหมือนใคร เขารู้ว่าจะต้องทำอย่างไร นี่คือเรื่องราวที่เราไม่ค่อยได้ยินเกี่ยวกับการที่บริษัทเกือบเสียชีวิตในปลายปี 1989 เราเปิดร้านกาแฟในชิคาโกเพื่อแสดงให้นักลงทุนที่มีศักยภาพเห็นว่าแนวคิดของสตาร์บัคส์ไม่ใช่ปรากฏการณ์ในท้องถิ่น แต่เราล้มเหลวเมื่อเราพยายามระดมทุนเพิ่มเติม กองทุน . . ฮาวเวิร์ดบอกฉันว่า "ฉันจะไปชิคาโกและอยู่ที่นั่นจนกว่าทุกอย่างจะเรียบร้อย" เขารู้ว่าพนักงานในชิคาโกจำเป็นต้องเชื่อในสิ่งที่พวกเขาทำ ต้องเข้าใจว่างานของพวกเขาสำคัญกว่าบทบาทของแต่ละคนและแม้แต่ทั้งร้านกาแฟ ความพยายามของพวกเขามีความหมายมาก

การไปชิคาโก ฮาวเวิร์ดแสดงให้เห็นว่าการดูแลผู้คนมีความหมายอย่างไร แสดงความสามารถที่โด่งดังของเขาในการรวบรวมทีม และการประยุกต์ใช้หลักการที่ระบุไว้ในหนังสือเล่มนี้ในทางปฏิบัติ ความสามารถพิเศษของเขาประกอบกับความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าต่อเป้าหมายของเรา ช่วยยกระดับขวัญและกำลังใจของทั้งบริษัท ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในทันที

หนังสือโดย Howard Behar "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ"เป็นประวัติศาสตร์ของวัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์ สิ่งที่กล่าวในหนังสือเล่มนี้ คุณจะไม่พบในหนังสือหรือบทความอื่นใดเกี่ยวกับบริษัทนี้

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับใคร?

ฮาวเวิร์ด ชูลท์ซเพื่อนร่วมงานของ Howard Behar ผู้ก่อตั้งและหัวหน้า Starbucks ในคำนำเขียนเกี่ยวกับผู้ที่เขาแนะนำให้อ่านหนังสือ "It's not about coffee":

ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในอุตสาหกรรมต่างๆ ช่วงแรกนั้นสำคัญที่สุดในชีวิตของธุรกิจใด ๆ ซึ่งเป็นช่วงที่มีการสร้างค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กรหลัก
ผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น อาชีพและพยายามที่จะเข้าใจว่าความฝันที่ยิ่งใหญ่หมายถึงอะไร ใช้หนังสือเล่มนี้เพื่อระบุคุณค่าของตนเอง กำหนดเป้าหมาย และพัฒนาทักษะที่จะช่วยให้คุณติดตามผลงานได้
ใครก็ตามที่ทำงานเป็นรายบุคคลหรือเป็นทีมต้องการเข้าใจคุณค่าของการกระทำของมนุษย์ ยกระดับขวัญกำลังใจของกลุ่มหรือองค์กร ปรับปรุงผลงาน
ผู้นำทางธุรกิจพยายามเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรหรือระบบค่านิยมที่มีอยู่ หนังสือเล่มนี้จะไม่ทำให้คุณลืมความเป็นไปได้ที่แท้จริง
ทุกองค์กร- เชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ - ต้องการวรรณกรรมที่ดีเกี่ยวกับบุคคลชั้นนำและการสร้างโครงสร้างที่ยืดหยุ่น

หลักการ 10 ประการของผู้นำที่แท้จริง

หนังสือเล่มนี้แม้จะเรียกว่า "It's not about coffee" แต่อุทิศให้กับกาแฟและผู้คนโดยเฉพาะ สตาร์บัคส์เป็นเครือข่ายร้านกาแฟที่กระจายไปทั่วโลก นี่คือธุรกิจที่ประสบความสำเร็จโดยมีผู้นำตัวจริงคอยควบคุม

ต่อไปนี้เป็นหลักการ 10 ประการที่ผู้นำเหล่านี้ใช้เพื่อประสบความสำเร็จในชีวิตและธุรกิจ:

ความตระหนักรู้ในตนเอง A: สวมหมวกใบเดิมเสมอ

ความสำเร็จของเราเกี่ยวข้องโดยตรงกับความชัดเจนและความซื่อสัตย์ของความคิดของเราว่าเราเป็นใครและไม่ใช่ใคร ต้องการบรรลุอะไรและด้วยวิธีใด เมื่อพนักงานขององค์กรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่า เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์กร พวกเขาจะพบพลังงานและความกระตือรือร้นสำหรับสิ่งที่ยิ่งใหญ่

ทำความเข้าใจกับเป้าหมาย: ทำในสิ่งที่ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่ดีต่ออาชีพ

เส้นทางสู่ความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากคุณไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไร และคนอื่นๆ ก็ไม่ได้พยายามเหมือนกัน มองหาจุดมุ่งหมายและความกระตือรือร้นในตัวคุณและผู้ที่คุณเป็นผู้นำ หากไม่พบ ให้ลงมือทำ

ความเป็นอิสระ: คนกวาดพื้นมีสิทธิ์เลือกไม้กวาด

ผู้คนไม่ใช่ "พนักงาน" แต่เป็นมนุษย์ เราต้องกำจัดกฎทั้งที่เป็นลายลักษณ์อักษรและไม่ได้เขียนไว้ และส่งเสริมความคิดอิสระในตนเองและผู้อื่น

ความไว: การดูแลต้องของแท้

ความอ่อนไหวไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ แต่ตรงกันข้ามคือความแข็งแกร่ง และไม่สามารถเลียนแบบได้ไม่ว่าจะภายในองค์กรหรือในความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือในชุมชน - ท้องถิ่นหรือทั่วโลก หากปราศจากความไว้วางใจและความเอาใจใส่ เราจะไม่มีทางรู้ว่าจะทำอะไรได้บ้าง หากปราศจากความกลัว เราจะไม่สามารถฝันและตระหนักถึงศักยภาพของตนเองได้

ความสามารถในการได้ยินความจริง: สิ่งต่าง ๆ มีเสียง

ฟัง อย่าเสียเวลาแม้แต่จะฟังสิ่งที่ไม่ได้พูดออกมาดังๆ แล้วผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์จะตามมา คุณจะพบว่าลูกค้าต้องการอะไร ความกระตือรือร้นของพนักงานหายไปไหน และคุณจะพบวิธีแก้ไขปัญหาที่ทรมานคุณภายใต้จมูกของคุณ

ความตรงไปตรงมาตอบ: ความจริงเท่านั้นที่เป็นจริง

อย่าปิดบังสิ่งใด อย่าโกหก อย่านิ่งเฉยต่อสิ่งใด ๆ อย่าบ่ายเบี่ยงหรือบ่ายเบี่ยงคำตอบ พูดในสิ่งที่จำเป็นต้องพูดด้วยความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อคำพูด เอาใจใส่ และเคารพผู้ฟัง

กิจกรรม: คิดแบบคนทำ ทำตัวแบบคนคิด

ค้นหาความสมดุลที่ดีที่สุดของความกระตือรือร้น ความมุ่งมั่น และความพากเพียร "มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผู้คน" - ไม่ใช่ความคิด แต่เป็นการกระทำ รู้สึก กระทำ คิด รักษาสมดุลระหว่างส่วนประกอบเหล่านี้แต่อย่างให้ใช้งานได้

เผชิญหน้ากับความยากลำบาก A: อย่างแรกเลย เราเป็นคน

ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด ให้ได้รับคำแนะนำจากหลักการเดิมเสมอ หากความยากลำบากมากเกินไป หากคุณอยู่ในทางตัน ทำในสิ่งที่คุณทำได้ แต่จำไว้ว่าผู้คนควรมาก่อนเสมอ และสิ่งนี้จะให้คำแนะนำที่จำเป็นแก่คุณ

อำนาจ: เสียงแผ่วเบาท่ามกลางเสียงอึกทึก.

สไตล์ความเป็นผู้นำสามารถอื้ออึง แต่อย่าลืมว่าผู้นำเป็นเพียงประชาชน อย่าให้เสียงกลบความจริง ฟังเสียงที่สงบและต่ำของคุณและปล่อยให้มันนำทางคุณ

ฝันร้ายที่สุด: "ใช่"เป็นคำที่ทรงพลังที่สุดในโลก

ความฝันที่กล้าหาญคือเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ ความหวังที่ยิ่งใหญ่ และความสุข บอกพวกเขาว่าใช่ มีความสุขในสิ่งที่ทำ และช่วยให้ผู้อื่นมีความสุขเช่นเดียวกัน

เรียงความเรื่อง "มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ" โดย Howard Behar

หลักการเป็นผู้นำ 10 ประการ 1. การรู้จักตนเอง สวมหมวกใบเดิมเสมอ 2. เข้าใจเป้าหมาย ทำในสิ่งที่ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่ดีสำหรับอาชีพ 3. ความเป็นอิสระ คนกวาดพื้นมีสิทธิ์เลือกไม้กวาด 4. ความไว การดูแลต้องเป็นของแท้ 5. ความสามารถในการได้ยินความจริง สิ่งต่าง ๆ มีเสียง

หลักการเป็นผู้นำ 10 ประการ 6. ความตรงไปตรงมา ความจริงเท่านั้นที่เป็นจริง 7. กิจกรรม คิดแบบคนทำ ทำตัวแบบคนคิด 8. เผชิญหน้ากับความยากลำบาก ก่อนอื่นเราเป็นคน 9. อำนาจหน้าที่. เสียงแผ่วเบาท่ามกลางเสียงอึกทึก 10. ความฝันที่กล้าหาญ "ใช่" เป็นคำที่ทรงพลังที่สุดในโลก

Howard Behar: Starbucks ทุ่มเงินไปกับการฝึกอบรมพนักงานมากกว่าโฆษณาผลิตภัณฑ์ เชื่ออย่างจริงใจว่าพนักงานเป็นผู้ถ่ายทอดความรู้และความหลงใหลในกาแฟให้แก่ผู้มาเยี่ยมชม เราไม่ใช่บริษัทกาแฟที่ให้บริการผู้คน เราเป็นบริษัทของมนุษย์ที่ให้บริการ กาแฟ

ชื่อ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อบาริสต้ามักจะถามชื่อของเขาเพื่อที่ว่าหลังจากเตรียมเครื่องดื่มแล้วเขาจะส่งต่อให้แขกคนใดคนหนึ่งไม่ใช่ให้กับ "ชายหนุ่ม" หรือ "หญิงสาว" ที่ไม่มีตัวตน Wolverine Pocahontas Vasya และ Vasya's ภรรยา เจมส์ บอนด์ คนติดโทรศัพท์ สำหรับผม คนที่ทิ้งเมียไว้ที่บ้านนอน

Starbucks "Third Place" เป็นสถานที่ที่คุณสามารถใช้เวลาที่ไม่เหมือนที่บ้านและไม่เหมือนที่ทำงาน เมื่อผู้เยี่ยมชมถูกถามถึงเหตุผล 5 ประการว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกบริษัทนี้ คนส่วนใหญ่ระบุว่าประสบการณ์ทางสังคมเป็นปัจจัยหลัก

Howard Behar เป็นอดีตประธานของเครือข่ายกาแฟระดับโลกอย่าง Starbucks เขาเข้าร่วมงานกับบริษัทในปี พ.ศ. 2532 และทำงานในตำแหน่งผู้บริหารหลายตำแหน่งเป็นเวลา 17 ปี ในหนังสือ It's Not About the Coffee วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์” เขาพูดถึงเส้นทางที่เดิน ไม่ใช่แค่ของเขาเองแต่รวมถึงบริษัทโดยรวม เกี่ยวกับการขึ้นๆ ลงๆ ความสำเร็จอันเหลือเชื่อของบริษัทและความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และยังแบ่งปันหลักการความเป็นผู้นำส่วนบุคคล 10 ประการ “ยึดมั่นในสิ่งนี้ คุณจะไม่หลงทาง”

เรานำเสนอความคิดที่น่าสนใจจากหนังสือ

โปรดจำไว้ว่าผู้คนควรมาก่อนเสมอ และสิ่งนี้จะให้คำแนะนำที่คุณต้องการ

คุณไม่สามารถจับปลาในฝันโดยไม่ดึงสาย ดังนั้นจงตั้งมั่นอย่าพอใจที่จะย่ำอยู่กับที่โดยไม่มีใครรู้ว่าอยู่ที่ไหน

เป้าหมายเป็นเรื่องของอารมณ์ หากเป้าหมายไม่แตะต้องคุณ นั่นไม่ใช่ของคุณ

ลืมเรื่องแผนงานและงบประมาณประจำปี คิดการใหญ่ มองระยะยาว นึกถึงเป้าหมายที่ดูเหมือนความฝันแต่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกที่แข็งแกร่งจนคุณแทบจะลิ้มรสมันได้ แรงดึงดูดของพวกเขาทรงพลังที่สุด

การรู้ว่าคุณค่าของคุณคืออะไรและการอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้คุณสอดคล้องกับค่านิยมเหล่านั้นได้อย่างสม่ำเสมอเป็นมากกว่ากุญแจสู่ความพึงพอใจในงาน นอกจากนี้ยังเป็นกุญแจสู่ความสุข

เราต้องมองเห็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือความสามารถของเรา มิฉะนั้น เราเสี่ยงที่จะขาดความคาดหวังและทำให้ความสำเร็จที่ผ่านมาของเราไร้ความหมาย

ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ต้องใช้ความคิดที่เหนือกว่าศักยภาพในปัจจุบัน

ผู้ที่ไม่ฝันจะพรากความรู้สึกของตัวเองและชีวิตของพวกเขา

เมื่อคุณรู้ว่าคุณเป็นใคร ถนนแห่งโอกาสจะเผยโฉมต่อหน้าคุณและนำคุณไป – หรือคุณจะสร้างโอกาสของคุณเอง

สำหรับคนที่อุทิศตนทำงานด้วยความรักและยอมรับงานขององค์กรเป็นของตนเอง ความสำเร็จจะกลายเป็นผลตามธรรมชาติของความพยายาม

เมื่อเรามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และเทคนิคในการสร้างธุรกิจ เรามักจะมองไม่เห็นคนที่คอยขับเคลื่อนธุรกิจให้ดำเนินต่อไป

ถ้าคุณเลือกงานเพราะตำแหน่ง คุณจะไม่ได้อะไรจากมัน ยกเว้นตำแหน่ง

เราต้องการคำชมและการยอมรับ เราต้องรู้สึกว่าเรื่องของเราได้รับการดูแลจากคนอื่นที่ไม่ใช่เรา

เมื่อคุณสามารถปฏิบัติตามระบบคุณค่าของคุณได้ คุณมีเงื่อนไขที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานและทำภารกิจที่ยากให้สำเร็จ

คุณจะเป็นใครถ้าโลกนี้ไม่มีคำชมหรือคำวิจารณ์? ถ้าเหมือนกับตอนนี้ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

คนกวาดพื้นมีสิทธิ์เลือกไม้กวาด

ตามหลักการแล้ว ผู้จัดการไม่ควรบอกใครว่าต้องทำอะไรและรู้สึกอย่างไรที่ต้องทำ ด้วยการกำหนดแต่ละขั้นตอนให้กับบุคคล คุณจะสูญเสียศักดิ์ศรีและจิตวิญญาณของบริษัทไป

อธิบายให้พนักงานทราบว่าคุณคาดหวังอะไรจากพวกเขา แล้วพวกเขาจะไปไกลกว่าที่คุณคิด

เราไม่ควรเขียนคู่มือที่ทำให้ผู้คนกลายเป็นหุ่นยนต์ เราควรมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์และเหตุผลที่เราบรรลุผลสำเร็จ

การพึ่งพาคนอื่นไม่ใช่เรื่องเสี่ยง ความเสี่ยงคือการไม่พึ่งพาพวกเขา

คุณไม่สามารถเป็นผู้นำได้ทั้งในธุรกิจหรือในชีวิต ถ้าคุณไม่สนใจคนอื่นอย่างสุดหัวใจ

การบริการที่ดีคือมือและเท้า การบริการที่ดีคือหัวใจ

ตัวเลขไม่พูด ไม่ประเมิน ไม่สร้างองค์กร ทั้งหมดนี้เป็นสิทธิพิเศษของบุคคล

ความจริงเท่านั้นที่เป็นจริง

ความจริงและน้ำใสใจจริงคือเป้าหมาย และความไว้วางใจคือสะพานเชื่อมไปสู่เป้าหมาย

เมื่อคุณไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยเงิน คุณสามารถคิดหลายสิ่งหลายอย่างที่จะทำให้งานมีความหมาย ประสบการณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การบริการที่ดีขึ้น

คิดแบบคนทำ ทำตัวแบบคนคิด

หากคุณได้พัฒนานิสัยเผด็จการ, ทัศนคติที่ไม่รับผิดชอบต่อความจริง, ไม่แยแสต่อผู้คน, คุณจะพึ่งพาอะไรและใครเมื่อเวทมนตร์หายไป?

สิ่งสำคัญคือต้องจ้างคนที่เข้าใจว่ามีหลุมพรางในแม่น้ำและเต็มใจที่จะค้นหาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนหากไม่ทราบ

พลิกดูหนังสือ

เกี่ยวกับหนังสือ
เกี่ยวกับผู้เขียน
บทวิจารณ์ (7)
บทวิจารณ์

อ้าง

“ถ้าคุณทำให้คนเติบโต พวกเขาจะทำให้ธุรกิจเติบโต นั่นคือประเด็น และนั่นคือความสำคัญสูงสุด"

ฮาวเวิร์ด เบฮาร์

มันเกี่ยวกับกาแฟอย่างไร: วัฒนธรรมองค์กรของสตาร์บัคส์?

ความจริงที่ว่าบริษัทควรพิจารณาทั้งพนักงานและลูกค้าเป็นหลัก เมื่อนั้นสิ่งอื่นจะตามมาเอง หากผู้จัดการปฏิบัติต่อพนักงานในฐานะหุ้นส่วน ไม่ใช่หนึ่งในทรัพยากร พวกเขาจะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หากเขามองว่าลูกค้าไม่ใช่แหล่งรายได้ แต่เป็นคนที่เขาให้บริการ พวกเขาจะกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

ทำไมมันไม่เกี่ยวกับกาแฟเป็นหนังสือที่ควรค่าแก่การอ่าน

ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ไม่เพียงเป็นผู้จัดการที่มีความสามารถเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้พิทักษ์จิตวิญญาณของสตาร์บัคส์ในระยะยาวอีกด้วย
หนังสือเล่มนี้พูดถึงแง่มุมของวัฒนธรรมภายในของบริษัทที่ไม่ได้อธิบายไว้ในคู่มือทางการใดๆ
ผู้เขียนแบ่งปันหลักการสำคัญสิบประการที่ช่วยให้เขาประสบความสำเร็จและผู้นำทุกคนควรได้รับคำแนะนำจาก

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับใคร?

สำหรับผู้บริหารและผู้จัดการทุกระดับที่ต้องการเรียนรู้วิธีการสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานและบรรลุผลงานที่โดดเด่น

ใครเป็นผู้เขียน

ฮาวเวิร์ด เบฮาร์ - ประธานสตาร์บัคส์ อินเตอร์เนชั่นแนล, ทำงานในตำแหน่งผู้บริหารที่ Starbucks เป็นเวลา 17 ปี ต้องขอบคุณเขาในหลาย ๆ ด้าน บริษัท ได้ก้าวสู่ระดับสากล ทุกคนที่มีโอกาสร่วมงานกับ Howard Behar รับรองว่าเขาเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง คิดถึงผู้คนอยู่เสมอ เชื่อในอุดมการณ์เดียวกัน ซื่อสัตย์ต่อคำพูด เคารพในความจริง

การนำเสนอวิดีโอของหนังสือ

แนวคิดหลัก

สิ่งที่ต้องทำเพื่อให้พนักงานซื่อสัตย์ต่อผู้นำของพวกเขาและบริษัท ไม่เพียงแต่มีความสุขเท่านั้น แต่ยังอยู่ในความเศร้าโศกด้วย Howard Behar (อดีตประธานของ Starbucks) เชื่อว่าจำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยปรัชญาการดำเนินธุรกิจ ที่สตาร์บัคส์ ปรัชญาคือผู้คน (ลูกค้าและพนักงาน) มาก่อน และผลิตภัณฑ์มาเป็นที่สอง ซึ่งหมายความว่า Starbucks รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและพนักงานอย่างระมัดระวัง - และ ... อ่านเพิ่มเติม

ประวัติบริษัท. ประวัติบุคลิกภาพ

หนังสือเกี่ยวกับความเชื่อมโยงที่แยกกันไม่ออกระหว่างวัฒนธรรมองค์กรกับการบริการลูกค้า บอกเล่าโดยชายผู้กลายเป็นหนึ่งในผู้เขียนความสำเร็จของแบรนด์ Starbucks ที่มีชื่อเสียงระดับโลก.... อ่านทั้งหมด

รีวิวหนังสือ: มันไม่เกี่ยวกับกาแฟ

สตาร์บัคส์เป็นเครือข่ายร้านกาแฟที่มีชื่อเสียงระดับโลกซึ่งชื่อของผู้เยี่ยมชมจะถูกเขียนไว้บนแก้วหากคุณนำกาแฟไปด้วย และอาจเป็นไปได้ว่าข้อเท็จจริงนี้สะท้อนถึงปรัชญาของ บริษัท ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ในหนังสือเล่มนี้ Howard Behar ผู้ยืนหยัดในจุดกำเนิดของ Starbucks เล่าว่าเขาค้นพบตัวเองและกำหนดมาตรฐานการบริการของบริษัทได้อย่างไร นี่คือคำอธิบายของการพัฒนาของเขาในฐานะผู้นำในหลาย ๆ ด้าน .... อ่านให้ครบถ้วน

บทวิจารณ์จาก Andrey Zhulay

จิม คอลลินส์ กล่าวว่า: “ในการสร้างบริษัทที่ยอดเยี่ยม คุณต้องเข้าใจก่อนว่าใคร แล้วอะไรล่ะ…?!” สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว นี่คือภูมิปัญญาที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของชีวิตองค์กร ทีมที่แข็งแกร่ง การทำงานร่วมกันสามารถเอาชนะการทดลองใด ๆ บนเส้นทางสู่จุดสูงสุดของความสำเร็จ บนเส้นทางสู่อันดับ 1 บนเส้นทางสู่การสร้างบริษัทที่ยิ่งใหญ่ในประวัติศาสตร์ หากคุณเรียนรู้ที่จะรับรู้พนักงานและลูกค้าของคุณ ก่อนที่จะ ... อ่านเพิ่มเติม

บทวิจารณ์โดย Pavel Tkachenko

หนังสือเล่มเล็กๆ เล่มนี้ (ไม่ถึง 200 หน้า และขนาดเกือบเท่ากระเป๋า) อ่านถึง 3 ทุ่ม! ทั้งหมดนี้มีจุดขีดเส้นใต้ และเกือบทั้งหมดสามารถแยกออกจากกันเป็นเครื่องหมายคำพูดและแขวนไว้บนผนังสำนักงานได้ อย่างที่ผู้เขียนหนังสือชอบทำ มีคนไม่กี่คนที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในเครือต่างประเทศ Howard Schultz ผู้ก่อตั้ง Starbucks และผู้เขียนหนังสือขายดีของ Starbucks รู้เช่นกันว่า...