Nuk ka të bëjë me kulturën e korporatës së kafesë Starbucks. Nuk ka të bëjë me kafen Nuk ka të bëjë me komentet e kafesë

Nuk bëhet fjalë për kafen. Kultura e korporatës Starbucks

Lynn, Sarina dhe Michael, Scott dhe Kim dhe katër nipërit tanë të mrekullueshëm - Sydney, Ella, Matthew dhe Zoe - të cilët e kanë kaq të lehtë të thonë "po" për të gjitha kërkesat e tyre.

Përkthyes M. Sukhanova

Korrektor O. Ilinskaya

Paraqitja e kompjuterit A. Abramov

Artist i kopertinës A. Mishchenko

Publikuar me licencë nga Portfolio, një divizion i Penguin Group, SHBA

Të gjitha të drejtat e rezervuara. Asnjë pjesë e kopjes elektronike të këtij libri nuk mund të riprodhohet në asnjë formë ose me çfarëdo mënyre, duke përfshirë postimin në internet dhe rrjetet e korporatave, për përdorim privat dhe publik, pa lejen me shkrim të zotëruesit të së drejtës së autorit.

Punimet në botë janë si pisllëku.

E bërë disi, ajo i ndot duart, shkërmoqet në pluhur.

Por një gjë e denjë për ekzekutim mjeshtëror është e përsosur në formë, e pastër dhe thelbi i saj është i padyshimtë.

Amforat greke për verën ose vajin, poçet indiane Hopi për ruajtjen e drithit janë ekspozuar në muze, por ne e dimë se për çfarë ishin menduar.

Shtamba kërkon të derdhet ujë në të dhe burri kërkon një punë të vërtetë.

Marge Piercy. Të jetë i nevojshëm

Paralajmërim

Edhe pse ky libër titullohet Nuk është për kafenë, ka të bëjë me kafenë, sigurisht: ka të bëjë me njerëzit dhe me kafenë. Pa njerëzit që blejnë, pjekin, shpërndajnë, përgatisin dhe shërbejnë kafe, ne nuk do të kishim Starbucks. Thelbi i vërtetë i Starbucks është pikërisht se nuk ka kafe pa njerëz.

Dhe një shënim i dytë në të njëjtën mënyrë: Megjithëse ky libër ka të bëjë me kulturën e korporatës Starbucks, nuk do të gjeni atë që thotë në asnjë manual zyrtar të kompanisë. Në fakt, nuk ka receta për promovim të suksesshëm në Starbucks, dhe nuk ka asnjë dokument të vetëm që i përshkruan udhëheqësit të përdorë ndonjë truk ose t'u përmbahet pikëpamjeve të caktuara. Me ne, secili duhet të gjejë mënyrën e vet për t'i sjellë vlerë organizatës dhe njerëzve për të cilët punojmë. Shumë libra dhe artikuj janë shkruar për Starbucks nga një sërë këndvështrimesh. Këtu flas për udhëtimin tim personal, mësimet që mësova, zbatova dhe ua kalova të tjerëve - si para se të bëhesha një nga drejtuesit e Starbucks ashtu edhe gjatë kohës sime në kompani. Shpresoj se këto parime dhe përvoja ime do t'ju ndihmojnë të gjeni rrugën drejt suksesit dhe realizimit të ideve tuaja më të guximshme.

Parathënie

Jam i nderuar t'i prezantoj lexuesit librin e Howard Behar mbi parimet e lidershipit që ai jetoi dhe veproi gjatë kohës së tij në Starbucks, dhe jam krenar që Howard ka dhënë një besim të tillë tek unë. Ky është personi më serioz dhe më i sinqertë që mund të jetë në botë, ai është absolutisht i huaj për çdo pretendim apo mburrje. Howard është gjithmonë i sinqertë - cilado qoftë e vërteta. Stili i tij i sigurt e ndihmon atë të kalojë shpejt shtresat e parëndësishme dhe të arrijë në fund të gjërave. Dhe ai dallohet nga një zjarr i jashtëzakonshëm, emocionaliteti dhe paaftësia e plotë për të fshehur ndjenjat e tij. Ju gjithmonë e shihni pozicionin e tij (dhe në të njëjtën kohë tuajin) dhe ne qëndrojmë gjithmonë krah për krah në çdo provë, pavarësisht nëse ato kanë të bëjnë personalisht me njërin prej nesh apo organizatën tonë.

Si lider, ai është një thesar - një lider i lindur me një grup aftësish që tejkalon atë të CEO-ve të shumë e shumë kompanive. Fakti që Howard na zgjodhi në vitin 1989, kur ishim një kompani e vogël rajonale, është një fat i madh për mua, për Starbucks dhe për veten e tij, mendoj gjithashtu. Që në ditët e para të qëndrimit tek ne, ai qëndroi për faktin se “profesioni ynë janë njerëzit të cilëve u shërbejmë kafe, jo kafeja që u shërbejmë njerëzve”.

Ky udhëzues praktik dhe plot veprime është një libër për njerëzit dhe rëndësinë e të menduarit gjithmonë për ta në fillim; për rolin që ne të gjithë luajmë në krijimin e një kulture korporative që i jep jetë kompanisë, mbështet zhvillimin dhe lëvizjen e saj përpara.

Në Starbucks, Howard na tregoi vazhdimisht se një biznes i madh duhet të ketë një ndërgjegje. Qëndrimi i tij prej mbi tridhjetë vjetësh në pozita udhëheqëse është një shembull i shkëlqyer se si mund të lulëzoni duke bërë vepra të mira. Falë ndihmës dhe udhëzimeve të Howard-it, unë jam bërë një lider shumë më i fortë dhe jam i vetëdijshëm se burimi i ndikimit të tij të pakrahasueshëm mbi mua, punonjësit tanë dhe klientët tanë nuk është vetëm përvoja, por edhe një dashamirësi e pandërprerë, e kombinuar me dashuri të madhe. për rastin tonë.

Duke parë historinë e arritjeve të Starbucks, mund të shohim se gjithçka doli çuditërisht në kohën e duhur. Para së gjithash, duket se ne gjithmonë kemi mundur të gjejmë personin e duhur për punën e duhur në kohën e duhur. Nëse Howard Behar dhe Orin Smith nuk do të kishin ardhur tek ne disa kohë më parë, kompania do të ishte zhvilluar shumë ndryshe, kështu që tani me siguri do të ishim larg nivelit aktual të sipërmarrjes dhe zgjuarsisë. Dhe gjithashtu do të na mungonte vërtet ajo përbërje kimike e veçantë që përbëhej nga ne të tre: ne e kuptuam njëri-tjetrin pothuajse pa fjalë, duke parë në mënyrë të barabartë qëllimet dhe mënyrat për t'i arritur ato.

Për të kuptuar dinamikën e marrëdhënies sonë, më duket se duhet të fillojmë me faktin e mëposhtëm. Unë dua të ëndërroj, ëndërroj, ëndërroj dhe Howard është gjithashtu i lumtur të ëndërrojë, por përpara se të nxitojë drejt ëndrrës së tij të madhe, ai patjetër do të tërhiqet pesë hapa prapa dhe do të shohë se çfarë mund të jetë e gabuar këtu (edhe nëse është një ide që ai e mbështet me gjithë zemër dhe dëshiron të zbatohet). Kjo dinamikë, me konfliktet e saj krijuese, ka lënë gjurmë në të gjithë veprimtarinë e kompanisë, ku optimizmi kombinohet me kujdes. Asnjëherë nuk jemi futur në qoshe. Pikëpamja e kompanisë për çështje të ndryshme mund të ndryshojë, por ne kemi lëvizur gjithmonë në të njëjtin drejtim. Asnjëherë nuk kemi pasur mosmarrëveshje për qëllimin drejt të cilit po shkojmë - vetëm për mënyrat për ta arritur atë.

Orin siguroi një ekuilibër midis rrugëve të ndryshme, si dhe menaxhimit financiar dhe njohurive përkatëse që na nevojiteshin. Pavarësisht se unë konsiderohesha zyrtarisht si kreu i kompanisë, gjithçka bazohej në një respekt jashtëzakonisht të thellë për njëri-tjetrin, pa asnjë aluzion të vetëm "përça dhe pushto". Aleanca jonë trepalëshe u quajt me vend H 2 O nga stafi (nga shkronjat fillestare të emrave - Howard, Howard, Orin). Jemi bërë një përbërës i domosdoshëm i kompanisë, si uji për kafe.

Howard dhe unë folëm në gjuhën e besimit. Të dy e dinin se sakrificat (të kuptuara nga vetëm pak) kërkonin krijimin e organizatës. Të qenit lider kërkon që ju të frymëzoni besim, gjë që e bën të vështirë për shumë prej nesh të tregojmë dobësinë ose dyshimet tona dhe mund të na bëjë shumë të vetmuar. Howard dhe unë mund të ndajmë me njëri-tjetrin. Bisedat mes nesh ishin për strategjinë, por u ndërtuan rreth dinamikës sonë. Prej tyre dolën të gjitha arritjet e kompanisë.

Dhe Howard, si askush tjetër, dinte si të arrinte rrugën e tij. Këtu është një histori që nuk e dëgjojmë shpesh se si kompania pothuajse vdiq në fund të vitit 1989. Ne hapëm një kafene në Çikago për t'u treguar investitorëve të mundshëm se koncepti i Starbucks nuk ishte një fenomen lokal, por dështuam kur u përpoqëm të krijonim shtesë fondet.. Howard më tha: "Unë do të shkoj në Çikago dhe do të qëndroj atje derisa gjithçka të bëhet siç duhet." Ai e dinte që punonjësit e Çikagos duhej të besonin në atë që po bënin, të kuptonin se detyra e tyre ishte më e madhe se roli i secilit prej tyre dhe madje i gjithë kafenesë, se përpjekjet e tyre do të thoshte shumë.

Duke shkuar në Çikago, Howard tregoi se çfarë do të thotë në të vërtetë të kujdesesh për njerëzit, demonstroi aftësinë e tij të famshme për të mbledhur një ekip dhe zbatimin praktik të parimeve të përshkruara në këtë libër. Karizma e tij, së bashku me një përkushtim të zjarrtë ndaj qëllimeve tona, ndihmuan në ngritjen e moralit të të gjithë kompanisë, gjë që pati një ndikim të menjëhershëm në produktivitet.

Libër nga Howard Behar "Nuk ka të bëjë me kafenë"është historia e kulturës korporative të Starbucks. Atë që thuhet në këtë libër, nuk do ta gjeni në asnjë libër apo artikull tjetër për këtë kompani.

Për kë është ky libër?

Howard Schultz, një koleg i Howard Behar, themeluesit dhe drejtuesit të Starbucks, në parathënie shkruan se kë rekomandon të lexojë librin "Nuk bëhet fjalë për kafe":

sipërmarrësit dhe pronarët e bizneseve të vogla në çdo industri; periudha e hershme është më e rëndësishmja në jetën e çdo biznesi, atëherë formohen vlerat dhe kultura kryesore e korporatës;
ata që janë në një fazë të hershme karrierës dhe kërkon të kuptojë se çfarë do të thotë një ëndërr e madhe; përdorni këtë libër për të identifikuar vlerat tuaja, për të përcaktuar qëllimet tuaja dhe për të zhvilluar aftësitë për t'ju ndihmuar të qëndroni në rrugën e duhur.
kushdo që, duke punuar individualisht ose në grup, dëshiron të kuptojë vlerën e veprimeve njerëzore, të rrisë moralin e një grupi ose organizate, të përmirësojë rezultatet e punës së tij;
liderët e biznesit Përpjekja për të ndryshuar kulturën ekzistuese të korporatës ose sistemin e vlerave: ky libër nuk do t'ju lërë të harroni se sa shumë është e mundur;
të gjitha organizatat- komerciale dhe jo-komerciale - kanë nevojë për literaturë të mirë për njerëzit drejtues dhe ndërtimin e strukturave elastike.

10 Parimet e një Lideri të Vërtetë

Libri edhe pse quhet “Nuk bëhet fjalë për kafe”, i kushtohet posaçërisht kafesë dhe njerëzve. Starbucksështë një rrjet kafenesh të përhapur në të gjithë botën. Ky është një biznes i suksesshëm me udhëheqës të vërtetë në krye.

Këtu janë 10 parime që këta udhëheqës përdorin për të pasur sukses në jetë dhe biznes:

vetëdije Përgjigje: mbani gjithmonë të njëjtën kapelë.

Suksesi ynë lidhet drejtpërdrejt me qartësinë dhe ndershmërinë e ideve tona se kush jemi dhe kush nuk jemi, çfarë duam të arrijmë dhe në çfarë mënyre. Kur punonjësit e një organizate kanë një kuptim të qartë të vlerave, qëllimeve dhe objektivave të saj, ata gjejnë energjinë dhe entuziazmin për gjëra të mëdha.

Kuptimi i Qëllimeve: bëj atë që është e drejtë, jo atë që është e mirë për një karrierë.

Rruga drejt suksesit fillon duke i bërë gjërat për arsyet e duhura. Ju nuk mund të keni sukses nëse nuk e dini se çfarë po kërkoni dhe të gjithë të tjerët nuk po përpiqen për të njëjtën gjë. Kërkoni qëllimin dhe entuziazmin tek vetja dhe tek ata që drejtoni dhe nëse nuk e gjeni, veproni.

Pavarësia: ai që fshin dyshemenë ka të drejtë të zgjedhë një fshesë.

Njerëzit nuk janë “staf”, por qenie njerëzore dhe janë të aftë për arritje të paimagjinueshme. Ne duhet të heqim qafe rregullat - të shkruara dhe të pashkruara - dhe të inkurajojmë të menduarit e pavarur tek ne dhe të tjerët.

ndjeshmëri: kujdesi duhet të jetë i sinqertë.

Ndjeshmëria nuk është shenjë dobësie, por përkundrazi, fuqie dhe nuk mund të imitohet as brenda një organizate, as në raport me klientët, as në një komunitet - lokal apo global. Pa besim dhe kujdes, ne kurrë nuk do të dimë se çfarë mund të bëhet. Pa lirinë nga frika, njeriu nuk mund të ëndërrojë dhe, për rrjedhojë, të realizojë potencialin e tij.

Aftësia për të dëgjuar të vërtetën: gjërat kanë një zë.

Dëgjoni, duke mos kursyer kohë, edhe atë që nuk flitet me zë të lartë, dhe do të vijnë rezultate të mahnitshme. Do të zbuloni se çfarë duan klientët, ku ka shkuar entuziazmi i punonjësve dhe mu nën hundë do të gjeni zgjidhje për problemet që ju munduan.

Sinqeriteti Përgjigje: Vetëm e vërteta tingëllon e vërtetë.

Mos fshih asgjë, mos gënje, mos hesht për asgjë, mos i shmang apo shmang përgjigjes. Thoni atë që duhet thënë me përgjegjësi të plotë për fjalët tuaja, vëmendje dhe respekt për dëgjuesin.

Aktiviteti: mendo si njeri i veprimit, vepro si njeri i mendimit.

Gjeni ekuilibrin më të mirë të entuziazmit, vendosmërisë dhe këmbënguljes. "Ka të bëjë me njerëzit" - jo një mendim, por një veprim. Ndjeni, veproni, mendoni. Mbani një ekuilibër midis këtyre komponentëve, por të tillë që të jenë aktivë.

Përballja me vështirësi Përgjigje: Para së gjithash, ne jemi njerëz.

Në kohën më të vështirë, drejtohuni nga të njëjtat parime si gjithmonë. Nëse vështirësitë janë shumë të mëdha, nëse jeni në ngërç, bëni atë që mundeni. Por mbani mend se njerëzit duhet të jenë gjithmonë të parët dhe kjo do t'ju japë udhëzimet e nevojshme.

Autoriteti: një zë i qetë e i ulët në mes të një zhurme shurdhuese.

Stili i lidershipit mund të jetë i zhurmshëm. Por mos harroni kurrë se udhëheqësit janë thjesht njerëz. Mos lejoni që zhurma të largojë të vërtetën. Dëgjoni zërin tuaj të qetë dhe të ulët dhe lëreni që t'ju udhëheqë.

ëndrrat më të egra: "Po"është fjala më e fuqishme në botë.

Ëndrrat e guximshme janë qëllime të mëdha, shpresa dhe gëzime të mëdha. U thoni atyre po, jini të lumtur në atë që bëni dhe ndihmoni të tjerët të përjetojnë të njëjtin gëzim.

Ese mbi "Nuk është për kafe" nga Howard Behar

10 parimet e lidershipit 1. Vetëdija. Mbani gjithmonë të njëjtën kapelë. 2. Kuptimi i qëllimeve. Bëni atë që është e drejtë, jo atë që është e mirë për një karrierë. 3. Pavarësia. Ai që fshin dyshemenë ka të drejtë të zgjedhë një fshesë. 4. Ndjeshmëria. Kujdesi duhet të jetë i vërtetë. 5. Aftësia për të dëgjuar të vërtetën. Gjërat kanë një zë.

10 parimet e lidershipit 6. Sinqeriteti. Vetëm e vërteta tingëllon e vërtetë. 7. Veprimtari. Mendoni si një njeri i veprimit, veproni si një njeri i mendimit. 8. Përballja me vështirësi. Para së gjithash, ne jemi njerëz. 9. Autoriteti. Një zë i qetë dhe i ulët në mes të një zhurme shurdhuese. 10. Ëndrrat e guximshme. "Po" është fjala më e fuqishme në botë.

Howard Behar: Starbucks shpenzon më shumë para për trajnimin e stafit sesa reklamimin e produkteve të saj, sinqerisht beson se janë punonjësit që ua përcjellin njohuritë dhe pasionin e tyre për kafenë vizitorëve Ne nuk jemi një kompani kafeje që u shërben njerëzve, ne jemi një kompani njerëzore që u shërben kafe

Emrat Kur një klient bën një porosi, baristi kërkon gjithmonë emrin e tij, në mënyrë që pasi të përgatisë pijen, t'ia kalojë atë një mysafiri specifik dhe jo një "djali të ri" ose "vajzë" të papërcaktuar Wolverine Pocahontas Vasya dhe Vasya's gruaja James Bond Personi me telefon Për mua Ai që la gruan në shtëpi për të fjetur

"Vendi i tretë" i Starbucks është një vend ku mund të kaloni kohë jo si në shtëpi dhe jo si në punë. Kur vizitorëve iu kërkua të përmendnin pesë arsye pse ata zgjedhin këtë kompani, shumica dërrmuese e njerëzve treguan përvojën sociale si faktorët kryesorë.

Howard Behar është ish-presidenti i zinxhirit ndërkombëtar të kafesë Starbucks. Ai iu bashkua kompanisë në vitin 1989 dhe ka punuar në pozicione të ndryshme drejtuese për 17 vjet. Në librin e tij Nuk është për kafe. Kultura korporative e Starbucks” ai flet për rrugën e përshkuar, jo vetëm të tijën, por të kompanisë në tërësi, për uljet dhe ngritjet, suksesin e jashtëzakonshëm të kompanisë dhe gabimet e bëra, dhe gjithashtu ndan dhjetë parime të udhëheqjes personale, "Duke iu përmbajtur së cilës, nuk do të devijoni".

Ju paraqesim mendime interesante nga libri.

Mos harroni se njerëzit duhet të jenë gjithmonë të parët dhe kjo do t'ju japë udhëzimin që ju nevojitet.

Ju nuk mund të kapni një peshk të ëndrrave pa u tërhequr në fije. Prandaj, jini të qëllimshëm, mos u kënaqni thjesht me vrapim deri ku askush nuk e di se ku.

Qëllimet janë emocionale. Nëse qëllimi nuk ju prek, nuk është i juaji.

Harrojeni planin dhe buxhetin vjetor, mendoni mirë, shikoni në planin afatgjatë. Mendoni për qëllime që duken si ëndrra, por që lidhen me ndjenja aq të forta sa mund t'i shijoni pothuajse. Tërheqja e tyre është më e fuqishme.

Të dish se cilat janë vlerat e tua dhe të jesh në një mjedis që të lejon të përputhesh vazhdimisht me to është më shumë se çelësi i kënaqësisë në punë. Është gjithashtu çelësi i lumturisë.

Ne duhet të shohim se çfarë qëndron përtej aftësive tona, përndryshe rrezikojmë të mos i përmbushim pritshmëritë dhe t'i bëjmë të pakuptimta arritjet tona të mëparshme.

Arritjet e mëdha kërkojnë një mentalitet që shkon përtej potencialit aktual.

Ata që nuk ëndërrojnë, privojnë sensin e tyre për veten dhe jetën e tyre.

Kur e dini se kush jeni, rruga e mundësive shpaloset fjalë për fjalë përpara jush dhe ju drejton - ose ju krijoni shansin tuaj.

Për një person që i përkushtohet punës me pasion dhe i pranon detyrat e organizatës si të tijat, suksesi bëhet rezultat i natyrshëm i përpjekjeve.

Kur fokusohemi në aspektet taktike dhe teknike të ndërtimit të një biznesi, shpesh humbasim nga sytë njerëzit që e mbajnë biznesin në punë.

Nëse zgjedh një punë për shkak të pozicionit, nuk mund të marrësh asgjë prej saj, përveç pozicionit.

Ne kemi nevojë për lavdërim dhe njohje, duhet të ndjejmë se punët tona kujdesen nga dikush tjetër përveç nesh.

Aty ku mund të veproni në përputhje me sistemin tuaj të vlerave, keni kushtet më të mira për të marrë përsipër dhe për të përfunduar detyra të vështira.

Kush do të ishit nëse nuk do të kishte lëvdata apo kritika në botë? Nëse njësoj si tani, atëherë jeni në vendin e duhur.

Ai që fshin dyshemenë ka të drejtë të zgjedhë një fshesë.

Në mënyrë ideale, menaxherët nuk duhet t'i tregojnë askujt se si të bëjë diçka dhe si ndihet ta bëjë atë. Duke i përshkruar çdo hap një personi, ju i hiqni dinjitetin dhe shpirtin e kompanisë.

Shpjegojuni punonjësve se çfarë prisni prej tyre dhe ata do të shkojnë më tej sesa mund ta imagjinoni.

Nuk duhet të shkruajmë manuale që i kthejnë njerëzit në automatë, duhet të fokusohemi tek rezultatet dhe pse i arrijmë ato.

Të mbështetesh te të tjerët nuk është rrezik. Rreziku është të mos mbështeteni tek ata.

Nuk mund të jesh lider as në biznes, as në jetë nëse nuk kujdesesh për njerëzit me gjithë zemër.

Shërbimi i mirë është duart dhe këmbët, dhe shërbimi i shkëlqyer është zemra.

Numrat nuk flasin, nuk vlerësojnë, nuk ndërtojnë një organizatë: e gjithë kjo është një privilegj i një personi.

Vetëm e vërteta tingëllon e vërtetë.

E vërteta dhe sinqeriteti janë qëllimet, dhe besimi është ura për t'i arritur ato.

Kur nuk jeni të shtyrë nga paratë, mund të dilni me shumë gjëra që do ta bëjnë punën kuptimplotë, përvojën më të thellë, shërbimin më të mirë.

Mendoni si një njeri i veprimit, veproni si një njeri i mendimit.

Nëse keni krijuar zakone diktatoriale, një qëndrim të papërgjegjshëm ndaj së vërtetës, indiferencë ndaj njerëzve, çfarë dhe kujt mund të mbështeteni kur magjia të zhduket?

Është e rëndësishme të punësosh njerëz që kuptojnë se ka gracka në lumë dhe janë të gatshëm të zbulojnë saktësisht se ku ndodhen nëse nuk dihet.

Shfletoni librin

Rreth librit
Rreth Autorit
Komentet (7)
Vlerësime

Citim

“Nëse rritni njerëz, ata do të rrisin një biznes. Kjo është pika dhe kjo është prioriteti më i lartë”.

Howard Behar

Çfarë ka të bëjë me kafenë: Kultura e Korporatës Starbucks?

Fakti që kompania duhet t'i konsiderojë të dy punonjësit dhe klientët e saj kryesisht si njerëz, atëherë gjithçka tjetër do të vijë vetë. Nëse menaxheri i trajton punonjësit si partnerë, dhe jo si një nga burimet, ata arrijnë rezultate fantastike, nëse i sheh klientët jo si burim të ardhurash, por si njerëz të cilëve u ofron një shërbim, ata kthehen përsëri dhe përsëri.

Pse nuk bëhet fjalë për kafen është një libër që ia vlen të lexohet

Autori i librit nuk është vetëm një menaxher i talentuar, por edhe një kujdestar afatgjatë i shpirtit të Starbucks.
Libri flet për aspekte të kulturës së brendshme të kompanisë që nuk janë përshkruar në asnjë manual zyrtar.
Autori ndan dhjetë parime kyçe që e ndihmuan atë të ketë sukses dhe nga të cilat çdo udhëheqës duhet të udhëhiqet.

Për kë është ky libër?

Për drejtuesit dhe menaxherët e të gjitha niveleve që duan të mësojnë se si të frymëzojnë punonjësit dhe të arrijnë rezultate të jashtëzakonshme.

Kush është autor

Howard Behar - President i Starbucks International, ka punuar në pozicione ekzekutive në Starbucks për 17 vjet. Në shumë mënyra, falë tij, kompania ka arritur nivelin ndërkombëtar. Të gjithë ata që kanë pasur rastin të punojnë me Howard Beharin, sigurojnë se ai është një profesionist i vërtetë, gjithmonë mendon për njerëzit, beson në një kauzë të përbashkët, besnik ndaj fjalës së tij, respekton të vërtetën.

Video prezantimi i librit

Konceptet kryesore

Çfarë duhet bërë që punonjësit të jenë besnikë ndaj liderit të tyre dhe kompanisë, jo vetëm në gëzim, por edhe në pikëllim? Howard Behar (ish-president i Starbucks) beson se është e nevojshme të fillohet me një filozofi biznesi. Në Starbucks, filozofia është që njerëzit (klientët dhe punonjësit) janë të parët, dhe produkti vjen i dyti. Kjo do të thotë se Starbucks dëgjon me kujdes mendimet e klientëve dhe punonjësve të saj - dhe ... Lexo më shumë

Historia e korporatës. Historia e personalitetit

Një libër për lidhjen e pandashme midis kulturës së korporatës dhe shërbimit ndaj klientit, i treguar nga një njeri që u bë një nga autorët e suksesit të markës me famë botërore Starbucks.... Lexoni të gjitha

Rishikimi i librit: Nuk ka të bëjë me kafenë

Starbucks është një zinxhir kafenesh me famë botërore ku në gotë shkruhet emri i vizitorit nëse merr kafe me vete. Dhe, me siguri, ky fakt pasqyron në mënyrë të përsosur filozofinë e kompanisë. Në këtë libër, Howard Behar, i cili qëndronte në origjinën e Starbucks, tregon se si e gjeti veten dhe i dha formë standardeve të shërbimit të kompanisë. Në shumë mënyra, ky është një përshkrim i zhvillimit të tij si udhëheqës .... Lexojeni plotësisht

Rishikim nga Andrey Zhulay

Jim Collins tha: "Për të krijuar një kompani të shkëlqyeshme, së pari duhet të kuptoni me kë, dhe më pas çfarë ...?!" Për mua personalisht, kjo është një nga mençuritë më të rëndësishme të jetës së korporatës. Një ekip i fortë, sinergjia e të cilit është në gjendje të kapërcejë çdo provë në rrugën drejt majës së Suksesit, në rrugën drejt numrit 1, në rrugën drejt krijimit të një kompanie historikisht të Madhe. Nëse mësoni të perceptoni punonjësit dhe klientët tuaj, para se të ... Lexo më shumë

Rishikimi nga Pavel Tkachenko

Këtë libër me pamje të vogël (më pak se 200 faqe dhe madje pothuajse një madhësi xhepi) e lexova në orën 15:00! E gjithë ajo është e mbushur me nënvizime dhe pothuajse e gjitha mund të ndahet në thonjëza dhe të varet në muret e zyrës, siç i pëlqen të bëjë autorit të librit. Pak njerëz nuk kanë dëgjuar për zinxhirin ndërkombëtar të kafeneve Starbucks. Howard Schultz, themeluesi i Starbucks dhe autori më i shitur i historisë së Starbucks, e di gjithashtu...